Fragen & Antworten
Allgemeines
Wo werden eure Produkte gefertigt?
Wo werden eure Produkte gefertigt?
Unsere Produkte werden in Bremen mit viel Liebe handgefertigt.
Die Leinen entstehen in Zusammenarbeit mit einer Werkstatt für Menschen mit Behinderung, während unsere Halsbänder größtenteils in Heimarbeit von engagierten Frauen gefertigt werden, die sich damit einen flexiblen Nebenverdienst aufbauen.
Den letzten Schliff und die sorgfältige Warenkontrolle übernehmen wir anschließend persönlich bei uns vor Ort.
Wo finde ich Stilhütte Produkte in anderen Städten und Ländern?
Wo finde ich Stilhütte Produkte in anderen Städten und Ländern?
Unsere Stilhütte Produkte sind inzwischen international erhältlich. :) Ihr findet sie in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, Frankreich, den Niederlanden, Spanien und Schweden. Und wir freuen uns immer über neue Stores, die Lust haben, unsere Produkte in ihr Sortiment aufzunehmen. Ihr sucht einen Store in eurer Nähe? Dann meldet euch gern bei uns unter info@stilhuette.de.
Welches Material wird verwendet und wie pflege ich es am besten?
Welches Material wird verwendet und wie pflege ich es am besten?
Wir verwenden für unsere Produkte hochwertiges Biothane und Paracord sowie stabile Karabiner und Beschläge aus Vollmessing oder Edelstahl.
Biothane ist besonders robust, wasserfest und langlebig. Es nimmt keine Feuchtigkeit auf und lässt sich leicht reinigen.
Paracord ist reißfest, leicht und angenehm weich, wodurch es einen hohen Tragekomfort bietet.
Pflegehinweise:
Unsere Produkte können bei 30 Grad im Schonwaschgang gewaschen werden. Bitte verwendet dafür unbedingt einen Wäschebeutel.
Anschließend an der Luft trocknen lassen und nicht auf die Heizung oder in den Trockner geben.
So bleiben Halsband und Leine lange schön und einsatzbereit 🐶💛
Gibt es Händlerkonditionen?
Gibt es Händlerkonditionen?
Ja. Händler:innen können sich als B2B-Kunden registrieren und zu Händlerkonditionen bei uns einkaufen.
Bei Fragen oder Interesse meldet euch gern unter info@stilhuette.de.
Wo liegt das Ladengeschäft und wie sind die Öffnungszeiten?
Wo liegt das Ladengeschäft und wie sind die Öffnungszeiten?
Besuchen könnt iht uns in der
Borgfelder Heerstr. 27a
28357 Bremen
Öffnungszeiten in Bremen Borgfeld
Montag – Freitag:
10 bis 13 Uhr + 15 bis 18 Uhr
Samstag:
10 bis 13 Uhr
Wie kann ich im Ladengeschäft bezahlen?
Wie kann ich im Ladengeschäft bezahlen?
Du kannst bei uns Bar oder mit Karte bezahlen.
Kann ich meinen Hund ins Geschäft mitbringen?
Kann ich meinen Hund ins Geschäft mitbringen?
Ja klar, selbstverständlich. Wir freuen uns über jeden Zwei- und Vierbeiner der uns besucht!
Kann mein Hund die Produkte im Geschäft anprobieren?
Kann mein Hund die Produkte im Geschäft anprobieren?
Ja, die Produkte können anprobiert werden :)
Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund?
Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund?
Wir messen die Halsbänder der Länge nach im liegenden Zustand. Die Größenangaben beziehen sich jeweils auf das erste und letzte Loch des Halsbandes.
XXS (21–31 cm) Biothane 13 mm
XS (25–35 cm) Biothane 13 mm
S (31–41 cm) Biothane 16 mm
M (38–48 cm) Biothane 19 mm
M+ (43–54 cm) Biothane 25 mm
L (46–57 cm) Biothane 25 mm
XL (50–62 cm) Biothane 25 mm
Am besten legt ihr euer vorhandenes Halsband neben ein Maßband oder einen Zollstock, um die passende Größe zu ermitteln.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Da unsere Produkte bei uns vor Ort handgefertigt werden, sind Sondergrößen jederzeit möglich. Wir geben unser Bestes, um alle individuellen Größenwünsche umzusetzen.
Meldet euch gern unter info@stilhuette.de bei uns.
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde – was tun?
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde – was tun?
Schreibt uns jederzeit gern an info@stilhuette.de – wir helfen euch persönlich weiter.
Bestellungen
Ich habe ein falsches Produkt/Paket erhalten oder mir fehlt ein Produkt?
Ich habe ein falsches Produkt/Paket erhalten oder mir fehlt ein Produkt?
Bitte melde dich bei uns, wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern deine Bestellung zu korrigieren.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen.
Kann ich meine Bestellung personalisieren?
Kann ich meine Bestellung personalisieren?
Ja. Sonderwünsche zu Farben und Größen sind möglich.
Im Online-Shop habt ihr außerdem die Möglichkeit, eine Namensplakette mit Namen und Telefonnummer zu erwerben.
Bei individuellen Wünschen schreibt uns gern vor oder nach der Bestellung eine Nachricht.
Rücksendungen & Erstattungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sollte ein Fehler bei uns liegen, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung.
Wenn du einen Artikel aus einem anderen Grund zurücksendest, trägst du die Rücksendekosten selbst.
Bitte beachte, dass personalisierte Produkte vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um alles Weitere.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist grundsätzlich möglich.
Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand.
Solltest du den Artikel aus einem anderen Grund umtauschen wollen, trägst du die Rücksendekosten selbst.
Bitte beachte, dass personalisierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Was gilt bei personalisierten Produkten oder Sonderbestellungen?
Was gilt bei personalisierten Produkten oder Sonderbestellungen?
Personalisierte Produkte sowie Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie individuell nach deinen Wünschen gefertigt werden.
Sollte dennoch einmal ein Fehler auf unserer Seite vorliegen, finden wir selbstverständlich gemeinsam eine Lösung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Prüfung der Ware, spätestens nach 14 Tagen.
Wie sind die Rücksendebestimmungen?
Wie sind die Rücksendebestimmungen?
Liegt ein Fehler bei uns, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung.
Erfolgt die Rücksendung aus einem anderen Grund, sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen.
Personalisierte Produkte sowie Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bitte sende Rücksendungen an folgende Adresse:
Stilhütte GbR
Retoure
Borgfelder Heerstraße 27a
28357 Bremen
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um alles Weitere.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
In welche Länder liefert ihr?
XXX
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Da alle unsere Produkte handgefertigt werden, beträgt die Produktionszeit in der Regel ca. 3–5 Werktage.
Anschließend wird deine Bestellung an DHL übergeben. Die Lieferzeit in Deutschland beträgt in der regel 2-4 Werktage in die EU 2-8 Werktage und International 6-14 Werktage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet worden ist, erhältst du deine Sendungsnummer von DHL.
Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin, wenn meine Bestellung eintrifft?
Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin, wenn meine Bestellung eintrifft?
Die DHL wird es nochmal an einen anderen Tag versuchen oder das Paket deinen Nachbarn geben.
Meine Lieferung konnte nicht zugestellt werden. Was nun?
Meine Lieferung konnte nicht zugestellt werden. Was nun?
Prüfe nochmals deine Versandadresse, andernfalls kontaktiere uns bitte.
Kann ich meine Bestellung in Bremen abholen?
Kann ich meine Bestellung in Bremen abholen?
Ja, sehr gern 😊
Du kannst die Abholung vor Ort in Bremen ganz einfach beim Checkout auswählen. Wir freuen uns, dich persönlich begrüßen zu dürfen!
Versand & Transportkosten
Versand & Transportkosten
Standardversand:
Deutschland 4,95€
Belgien 14,95€
Frankreich 14,95€
Italien 14,95€
Luxemburg 14,95€
Niederlande 14,95€
Schweden 14,95€
Schweiz 26,90€
USA 26,90€
Weitere Länder gerne auf Anfrage!
Spezielle Hinweise zum Versand ins Ausland:
Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind und wir uns einen Aufpreis vorbehalten.
Zahlung & Gutscheine
Welche Zahungsarten bietet Stilhütte an?
Welche Zahungsarten bietet Stilhütte an?
Bei uns sind alle gänigen Zahlungsmethoden möglich.
- PayPal
- Klarna
- Kreditkarte
- ApplePay
- Google Pay
uvm.
Wo finde ich meine Rechnung?
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung bekommst du per Mail. Solltest du diese nochmal benötigen, kontaktiere uns bitte.
Wie funktioniert ein Online Gutschein?
Wie funktioniert ein Online Gutschein?
Du musst den Code an der Kasse vor dem bezahlen eingeben.
Mein Rabattcode funktioniert nicht?
Mein Rabattcode funktioniert nicht?
Bitte prüfe zunächst, ob der Rabattcode korrekt eingegeben wurde (Groß- und Kleinschreibung beachten).
Sollte der Code trotzdem nicht funktionieren, kann es folgende Gründe geben:
- Der Rabattcode ist zeitlich begrenzt und bereits abgelaufen
- Der Rabattcode gilt nur für bestimmte Produkte oder Kategorien
- Der Rabattcode ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar
- Der Mindestbestellwert wurde noch nicht erreicht
Wenn du dir unsicher bist oder der Code weiterhin nicht funktioniert, melde dich gern bei uns unter info@stilhuette.de, wir helfen dir schnell weiter 😊
Ist die Kombination mehrerer Gutschein- und Rabattcodes möglich?
Ist die Kombination mehrerer Gutschein- und Rabattcodes möglich?
Nein, pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutschein oder Rabattcode eingelöst werden. Vielen Dank für dein Verständnis 🙂
Technische Probleme
Kundenkonto anlegen
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Hierfür musst du einfach oben Links im Header auf das "Menschen Icon" drücken, dort kann du dir dein Kundenkonto anlegen.
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Bitte schreibe uns hierfür eine Nachricht.
Passwort vergessen / Ich kann mich nicht in meinem Kundenkonto anmelden
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Gehe hierfür einfach beim einloggen auf Passwort vergessen drücken. Danach bekommst du eine E-Mail, wo du dir dein neues Passwort anlegen kannst.
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