Questions et réponses
Questions et réponses
Général
Où sont fabriqués vos produits ?
Où sont fabriqués vos produits ?
xxx
Où puis-je trouver les produits Stilhütte dans d'autres villes ?
Où puis-je trouver les produits Stilhütte dans d'autres villes ?
xxx
De quel matériau s'agit-il et comment puis-je en prendre soin au mieux ?
De quel matériau s'agit-il et comment puis-je en prendre soin au mieux ?
Nous utilisons du Biothane et de la Paracorde de haute qualité pour nos produits, ainsi que des mousquetons et des accessoires robustes en laiton massif ou en acier inoxydable.
Le Biothane est particulièrement robuste, imperméable et durable. Il n'absorbe pas l'humidité et se nettoie facilement.
La paracorde est résistante à la déchirure, légère et agréablement douce, ce qui la rend très confortable à porter.
Conseils d'entretien :
Nos produits peuvent être lavés à 30 degrés en cycle délicat. Veuillez utiliser un sac à linge.
Laissez-le ensuite sécher à l'air libre et ne le placez pas sur le radiateur ni dans le sèche-linge.
Ainsi, le collier et la laisse resteront beaux et prêts à l'emploi pendant longtemps 🐶💛
Existe-t-il des remises offertes par les concessionnaires ?
Existe-t-il des remises offertes par les concessionnaires ?
Oui. Les détaillants peuvent s'inscrire en tant que clients B2B et acheter chez nous à des tarifs de détaillant.
Si vous avez des questions ou si vous êtes intéressé(e), veuillez nous contacter à l' adresse info@stilhuette.de .
Où se situe le magasin et quels sont ses horaires d'ouverture ?
Où se situe le magasin et quels sont ses horaires d'ouverture ?
Horaires d'ouverture à Brême Borgfeld
Du lundi au vendredi :
De 10h à 13h et de 15h à 18h
Samedi:
De 10h à 13h
Borgfelder Heerstr. 37
28357 Brême
Comment puis-je payer en magasin ?
Comment puis-je payer en magasin ?
Vous pouvez payer en espèces ou par carte.
Puis-je amener mon chien dans le magasin ?
Puis-je amener mon chien dans le magasin ?
Oui bien sûr.
Mon chien peut-il essayer les produits du magasin ?
Mon chien peut-il essayer les produits du magasin ?
Oui, les articles peuvent être essayés.
Comment trouver la bonne taille pour mon chien ?
Comment trouver la bonne taille pour mon chien ?
Nous mesurons la longueur des colliers à plat. Les dimensions indiquées correspondent aux premier et dernier trous du collier.
XXS (21-31 cm) Biothane 13 mm
XS (25-35 cm) Biothane 13 mm
S (31–41 cm) Biothane 16 mm
M (38–48 cm) Biothane 19 mm
M+ (43-54 cm) Biothane 25 mm
L (46–57 cm) Biothane 25 mm
XL (50-62 cm) Biothane 25 mm
La meilleure façon de déterminer la taille correcte est de placer votre collier actuel à côté d'un mètre ruban ou d'une règle.
Que faire si ma taille se situe entre deux tailles ?
Que faire si ma taille se situe entre deux tailles ?
Nos produits étant fabriqués artisanalement sur place, les tailles sur mesure sont toujours possibles. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes de tailles individuelles.
N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@stilhuette.de .
J'ai une question qui n'a pas trouvé de réponse ici : que dois-je faire ?
J'ai une question qui n'a pas trouvé de réponse ici : que dois-je faire ?
N'hésitez pas à nous écrire à tout moment à info@stilhuette.de – nous serons ravis de vous aider personnellement.
Ordres
Ai-je reçu le mauvais produit/colis, ou me manque-t-il un produit ?
Ai-je reçu le mauvais produit/colis, ou me manque-t-il un produit ?
Veuillez nous contacter, nous nous chargerons de corriger votre commande dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, sous 14 jours.
Puis-je personnaliser ma commande ?
Puis-je personnaliser ma commande ?
Oui. Les demandes spéciales concernant les couleurs et les tailles sont possibles.
Dans la boutique en ligne, vous avez également la possibilité d'acheter une plaque nominative avec nom et numéro de téléphone.
Pour toute demande individuelle, veuillez nous envoyer un message avant ou après avoir passé votre commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si l'erreur est de notre fait, nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour.
Si vous retournez un article pour toute autre raison, vous devrez payer vous-même les frais de retour.
Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Dès réception du retour, nous nous occuperons du reste dans les plus brefs délais.
Puis-je échanger un article ?
Puis-je échanger un article ?
Oui, veuillez contacter notre service client pour cela.
Qu’est-ce qui s’applique aux produits personnalisés ou aux commandes spéciales ?
Qu’est-ce qui s’applique aux produits personnalisés ou aux commandes spéciales ?
Les produits personnalisés et les articles sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, car ils sont fabriqués individuellement selon vos souhaits.
S'il y a une erreur de notre côté, nous trouverons bien sûr une solution ensemble.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après inspection des marchandises, au plus tard 14 jours après.
Quelles sont les conditions de retour ?
Quelles sont les conditions de retour ?
L'article doit être en parfait état ; l'emballage d'origine doit être encore présent.
Expédition et livraison
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
XXX
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Comme tous nos produits sont faits à la main, le délai de production est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Votre commande sera ensuite remise à DHL. Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne, de 2 à 8 jours ouvrables dans l'UE et de 6 à 14 jours ouvrables à l'international.
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande arrive ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande arrive ?
DHL tentera à nouveau de livrer le colis un autre jour ou le remettra à votre voisin.
Ma livraison n'a pas pu être effectuée. Que faire maintenant ?
Ma livraison n'a pas pu être effectuée. Que faire maintenant ?
Veuillez revérifier votre adresse de livraison ; sinon, veuillez nous contacter.
Puis-je récupérer ma commande à Brême ?
Puis-je récupérer ma commande à Brême ?
Oui, veuillez nous contacter à ce sujet.
Frais d'expédition et de transport
Frais d'expédition et de transport
Livraison standard :
Allemagne 4,95 €
Belgique 14,95 €
France 14,95 €
Italie 14,95 €
Luxembourg 14,95 €
Pays-Bas 14,95 €
Suède 14,95 €
Suisse 26,90 €
États-Unis 26,90 €
D'autres pays sont disponibles sur demande !
Instructions particulières pour les expéditions internationales :
Pour les livraisons à l'étranger, des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer, qui ne sont pas inclus dans le prix total indiqué et pour lesquels nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires.
Paiement et bons d'achat
Quels types de paiement propose Stilhütte ?
Quels types de paiement propose Stilhütte ?
Nous acceptons tous les modes de paiement courants.
- PayPal
- Klarna
- Carte de crédit
- Apple Pay
- Google Pay
et bien plus encore.
Où puis-je trouver ma facture ?
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous recevrez votre facture par courriel. Si vous en avez besoin à nouveau, veuillez nous contacter.
Comment fonctionne un bon d'achat en ligne ?
Comment fonctionne un bon d'achat en ligne ?
Vous devez saisir le code lors du passage en caisse avant de procéder au paiement.
Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Veuillez contacter notre service clientèle.
Est-il possible de combiner plusieurs bons de réduction et codes de réduction ?
Est-il possible de combiner plusieurs bons de réduction et codes de réduction ?
Veuillez contacter notre service clientèle pour cela.
Problèmes techniques
Créer un compte client
Créer un compte client
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l'icône « personnes » située en haut à gauche de l'en-tête, où vous pourrez créer votre compte client.
Supprimer le compte client
Supprimer le compte client
Veuillez nous envoyer un message à ce sujet.
Mot de passe oublié ? / Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client.
Mot de passe oublié ? / Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » lors de votre connexion. Vous recevrez ensuite un courriel vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Vous trouverez ici nos produits
Emplacement 1
Rue Sample 1
12345 Sample City
Emplacement 2
Exemple d'itinéraire 2
54321 Exemple de ville