Questions et réponses
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Général
Où puis-je trouver les produits Stilhütte dans d'autres villes ?
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xxx
Où sont fabriqués vos produits ?
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xxx
Où se situe le magasin et quels sont ses horaires d'ouverture ?
Où se situe le magasin et quels sont ses horaires d'ouverture ?
Horaires d'ouverture à Brême Borgfeld
Du lundi au vendredi :
De 10h à 13h et de 15h à 18h
Samedi:
De 10h à 13h
Borgfelder Heerstr. 37
28357 Brême
Comment puis-je payer en magasin ?
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Vous pouvez payer en espèces ou par carte.
Puis-je amener mon chien dans le magasin ?
Puis-je amener mon chien dans le magasin ?
Oui bien sûr.
Mon chien peut-il essayer les produits du magasin ?
Mon chien peut-il essayer les produits du magasin ?
Oui, les articles peuvent être essayés.
Ordres
Ai-je reçu le mauvais produit/colis, ou me manque-t-il un produit ?
Ai-je reçu le mauvais produit/colis, ou me manque-t-il un produit ?
Veuillez nous contacter, nous nous chargerons de corriger votre commande dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
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Oui, sous 14 jours.
Ma commande a été annulée, pourquoi ?
Ma commande a été annulée, pourquoi ?
Cela peut être dû à plusieurs raisons, comme une commande frauduleuse ou des informations de paiement incorrectes. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
Retours et remboursements
Puis-je échanger un article ?
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Oui, veuillez contacter notre service client pour cela.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après inspection des marchandises, au plus tard 14 jours après.
Quelles sont les conditions de retour ?
Quelles sont les conditions de retour ?
L'article doit être en parfait état ; l'emballage d'origine doit être encore présent.
Expédition et livraison
Puis-je suivre ma commande ?
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Oui, vous recevrez votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande arrive ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande arrive ?
DHL tentera à nouveau de livrer le colis un autre jour ou le remettra à votre voisin.
Puis-je faire livrer ma commande dans un point relais DHL ou un bureau de poste ?
Puis-je faire livrer ma commande dans un point relais DHL ou un bureau de poste ?
Oui, c'est également possible avec nous.
Ma commande a été automatiquement renvoyée à Stilhütte ?
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Veuillez nous contacter dans ce cas, car une adresse incorrecte a peut-être été fournie.
Ma livraison n'a pas pu être effectuée. Que faire maintenant ?
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Veuillez revérifier votre adresse de livraison ; sinon, veuillez nous contacter.
Puis-je récupérer ma commande à Brême ?
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Oui, veuillez nous contacter à ce sujet.
Frais d'expédition et de transport
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Livraison standard :
Allemagne 4,95 €
Belgique 14,95 €
France 14,95 €
Italie 14,95 €
Luxembourg 14,95 €
Pays-Bas 14,95 €
Suède 14,95 €
Suisse 26,90 €
États-Unis 26,90 €
D'autres pays sont disponibles sur demande !
Instructions particulières pour les expéditions internationales :
Pour les livraisons à l'étranger, des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer, qui ne sont pas inclus dans le prix total indiqué et pour lesquels nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires.
Étendue de la livraison et délai de livraison
Étendue de la livraison et délai de livraison
Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne, de 2 à 8 jours ouvrables dans l'UE et de 6 à 14 jours ouvrables à l'international.
Paiement et bons d'achat
Quels types de paiement propose Stilhütte ?
Quels types de paiement propose Stilhütte ?
Nous acceptons tous les modes de paiement courants.
- PayPal
- Klarna
- Carte de crédit
- Apple Pay
- Google Pay
et bien plus encore.
Où puis-je trouver ma facture ?
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Vous recevrez votre facture par courriel. Si vous en avez besoin à nouveau, veuillez nous contacter.
Comment fonctionne un bon d'achat en ligne ?
Comment fonctionne un bon d'achat en ligne ?
Vous devez saisir le code lors du passage en caisse avant de procéder au paiement.
Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
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Veuillez contacter notre service clientèle.
Est-il possible de combiner plusieurs bons de réduction et codes de réduction ?
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Veuillez contacter notre service clientèle pour cela.
Problèmes techniques
Créer un compte client
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